Conseils téléphoniques

Si vous désirez échanger directement, téléphoner entre 9:00h et 12:00h ou entre 13:00h et 15:00h.

Vous pouvez aussi laisser un message sur notre répondeur.  Nous écoutons régulièrement les messages durant les heures d'ouverture.  Les message laissés après 15 h sont traités le jour suivant.

Si vous jugez que votre situation nécessite une évaluation rapide et que vous avez de la difficulté à  nous rejoindre, téléphonez au Service Info Santé de votre CLSC.

En cas d'urgence, rendez-vous à la salle d'urgence de l'hôpital le plus près.

Pour un examen de suivi périodique, il est important d'appeler plusieurs mois à l'avance, car notre carnet de rendez-vous est trés chargé.

Pour prendre rendez-vous avec un neurologue ou une infirmière clinicienne spécialisée vous devez nous téléphoner entre 9:00h et 12:00h et 13:00h et 15:00h.

Lorsque vous téléphonez à la clinque veuillez vous assurer d'avoir en mains papier et crayon ainsi que votre carte hôpital.

Si vous croyez ne pas être en mesure de vous présenter à votre rendez-vous, veuillez nous en informer le plus tôt possible.

Lors de votre premier rendez-vous, vous devrez planifier environ 2 heures, car vous rencontrerez le neurologue et l’infirmière clinicienne spécialisée.

Si vous désirez rencontrer une infirmière clinicienne spécialisée ou une travailleuse sociale lors de votre visite à la clinique, veuillez SVP téléphoner à l'avance pour organiser cette rencontre.

Qui consulter au sujet d'une rechute, d'un symptôme ou d'une autre question de santé?

C'est a votre médecin de famille qu'il revient de vous conseiller au sujet d'un état pathologique aigu (comme une infection) ou d'autres maladies ou symptômes (comme le diabète et l'hypertension, etc...).

Certains états pathologiques, comme les infections et la grippe, peuvent aggraver temporairement les symptômes de la sclérose en plaques.  Si vous présentez ce type d'aggravation, vous devez d'abord vous faire soigner par votre médecin de famille.  Il est donc primordial que vous ayez un médecin de famille.

Il se peut que vous souhaitiez nous consulter au sujet de vos symptômes ou demander certaines précisions.

Notre réceptionniste prendra alors un bref message de votre part et le transmettra à la personne conpétente.

*Il est préférable, lorsque vous le pouvez d'appeler tôt dans la journée et avant le vendredi.

Avant de téléphoner, prenez un moment pour organiser vos idées et vous préparer à répondre aux questions suivantes, le cas échéant:

-À quel sujet téléphonez-vous?  S'agit-il d'une rechute, d'un problème lié à votre médication, d'un symptôme précis?

-Quand le problème est-il survenu?

-Si vous avez une douleur, quel genre de douleur avez-vous ? Est-ce que cette douleur est soutenue/ persistante ? Y a t-il quelque chose qui la soulage ou qui la provoque ?

-Est-ce que vous suspectez une infection( comme une infection de la vessie ou une grippe) ? Si vous pensez que vous avez de la fièvre, veuillez prendre votre température avant d’appeler.

-Ayez à la portée de la main une  liste des médicaments que vous prenez.

Les ordonnances sont normalement renouvelées dans le cadre des visites périodiques à la clinique.

Le médecin examenera votre dossier medical pour voir si vous avez encore besoin de vos médicaments, s'il y a lieu de modifier le dosage, etc. Cette vérification avec votre neurologue rend vos soins médicaux sécuritaires. 

Renouvellements urgents d'ordannance.

-Lorsque vous nous appelez pour faire renouveler une ordonnance, ayez à portée de la main le numéro de téléphone de votre pharmacie.

-Vous devez faire vos demandes de renouvellement pendant les heures d'ouverture de la clinique et avant de manquer de comprimés (prévoir quelques jours avant la réception de vos médicaments).

-Pour les renouvellements d'ordonnance liés à des traitements d'exception (Avonex, Bétaseron, Copaxone, Rebif), il faut téléphoner un mois à l'avance afin d'obtenir vos médicaments ou votre approbation à temps.

Formulaires

Vous pouvez apporter vos formulaires lorsque vous venez à la clinique ou les envoyer par la poste.

Comme nous avons un grand nombre de formulaires à traiter, nous ne sommes pas en mesure de vous renseigner au téléphone sur l'état de votre formulaire.

Vous pouvez télécharger notre brochure pour conseils téléphoniques:: download (pdf 37kb)